お問い合わせ・よくあるご質問

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『 ログインについてのご質問 』 内のFAQ

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  • 自動ログインを設定したい/解除したい

    自動ログインとは、同じWEBブラウザからサービスをご利用になる際に、TOYOTA/LEXUSの共通IDとパスワードによるログイン操作を省略することができる機能です。 ログインの際に[次回から自動ログインする]にチェックをすることでご利用いただけます。 Google ChromeやSafari、Micros... 詳細表示

    • No:7177
    • 公開日時:2022/04/14 17:16
  • パスワードを忘れてしまい、パスワードの再設定で、メールアドレスを入力して認証番号送信を押したがメールが届かない

    メールが確認できない理由として以下の3パターンの可能性がございます。 ①登録されているメールアドレスと入力されたメールアドレスが違う場合、認証番号のメールは送信されません。今一度登録されているメールアドレスを正確に入力されたか、メールアドレスに間違いがないかご確認いただき改めて認証番号の再送ボタンを... 詳細表示

    • No:6644
    • 公開日時:2022/02/01 00:00
  • 生体認証でログインできるようにしたい

    ご利用端末に生体認証機能があるか確認いただき、ご利用端末にて生体認証が使用できるようにしてください。 そのうえで、「登録情報」画面から生体認証設定で、生体認証が利用できる端末の登録を行う必要があります。 ■生体認証登録は、iOS14以上のSafariまたはAndroid7.0以降の標準ブラウザのみ... 詳細表示

    • No:6133
    • 公開日時:2020/03/24 00:38
  • バックアップコードを紛失してしまってログインできない

    申し訳ございませんが、セキュリティ上バックアップコードを再発行することはできません。 2段階認証に必要な認証用携帯電話を変更する必要がございます。 こちらから携帯電話番号の変更をご依頼ください。 詳細表示

    • No:6132
    • 公開日時:2022/01/13 01:30
  • 携帯電話を紛失してしまい、2段階認証のSMSを受信できない

    バックアップコードを発行されていれば、2段階認証が可能です。 「SMSによる2段階認証」画面の下部のリンクから「バックアップコードによる2段階認証」画面に遷移できます。 <手順> #faq_answer_contents .toyotalexus_faq_ol_img_style... 詳細表示

    • No:6131
    • 公開日時:2022/01/13 01:30
  • 携帯電話番号でログインできない

    携帯電話番号をログイン時のIDとして利用するには、あらかじめ設定が必要です。 「(TOYOTA/LEXUSの共通IDの)登録情報」より携帯電話番号の変更/ログイン設定を行ってください。 「(TOYOTA/LEXUSの共通IDの)登録情報」画面はこちらからご確認ください。 <携帯電話番号... 詳細表示

    • No:6130
    • 公開日時:2022/01/13 01:30
  • 複数回間違えたことによりアカウントロックされてしまった

    複数回連続してログインに失敗するとアカウントがロックされてしまいます。30~40分ほどお待ちいただいたうえでお試しください。 パスワードの再設定はこちらから行っていただけます。 詳細表示

    • No:6129
    • 公開日時:2020/03/24 00:38
  • SMSで認証コードが届かない

    以下の状況が考えられますので、ご確認をお願いいたします。 ①登録した携帯電話番号に誤りがある場合があります。登録した携帯電話番号を今一度ご確認いただき、再送してください。 ②電波状況が悪い場合があります。電波状況の良い環境にて再度お試しください。 ③ご利用端末のメモリ空き容量が不足している場合が... 詳細表示

    • No:6123
    • 公開日時:2022/01/25 13:36
  • パスワードを忘れてしまった

    お客様の登録状況に合わせて、以下のご対応をお願いいたします。 ①パスワードの再設定を行う場合:ログイン画面にある「ID/パスワードを忘れた方 >」を押していただき、画面の内容に従ってパスワードの再設定を行ってください。(「ID/パスワードを忘れた方」はこちらからご確認ください。) ※認証... 詳細表示

    • No:5851
    • 公開日時:2022/02/01 00:00
  • IDを忘れてしまった

    ID登録完了時に「ID取得完了のお知らせ」または「ID登録完了のお知らせ」というメールをお送りしておりますので、その本文に記載されております【ID(メールアドレス)】をご確認ください。 メールが見当たらない場合はお客様の登録状況に合わせて、以下のご対応をお願いいたします。 ①TOYOTA/... 詳細表示

    • No:5850
    • 公開日時:2022/01/13 01:30
  • TOYOTA/LEXUSの共通IDでのログイン時にIDが違うと表示された/パスワードが違うと表示された

    TOYOTA/LEXUSの共通IDでのログインは、以下に注意いただき再度ID(メールアドレスまたは携帯電話番号)/パスワードの入力をお願いいたします。 ■TOYOTA/LEXUSの共通IDは、ID取得時にご入力いただいたメールアドレスまたは携帯電話番号(「-(ハイフン)」を抜いた数字のみ)です。... 詳細表示

    • No:5849
    • 公開日時:2022/06/13 11:43

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