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『 セキュリティについてのご質問 』 内のFAQ

19件中 1 - 19 件を表示

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  • 本人確認申請受付のメールが届いたが、いつ審査完了になるか

    申請いただいたお客さまへ順次審査完了メールが送られます。3日過ぎても審査完了メールが届かない場合は、お問い合わせください。 詳細表示

    • No：10882
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:55

  • 本人確認書類や顔がうまく撮影できない

    撮影は平らで明るいところでお試しください。暗いところや明るすぎるところでは、身分証(本人確認書類)が正確に読み取れない場合があります。 詳細表示

    • No：10881
    • 公開日時：2023/12/07 10:00

  • 本人確認有効期限切れのメールが届いた

    本人確認の有効期限が切れた場合に「有効期限切れ」のお知らせメールが送られます。本人確認が必要なサービスを利用する際、本人確認を再度実施いただく必要があります。 詳細表示

    • No：10880
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:54

  • 本人確認有効期限間近のメールが届いた

    本人確認の有効期限の1ヶ月前にメールが送られます。事前に本人確認の更新を実施いただくと、本人確認を必要とするサービスを利用する際にスムーズにお使いいただけます。 詳細表示

    • No：10879
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:54

  • 本人確認を（途中で）やめたらメールが届いた

    本人確認が完了していません。本人確認を完了するには、「TOYOTA アカウントセンター」の[登録情報]内にある[本人確認]からもう一度お試しください。 詳細表示

    • No：10878
    • 公開日時：2023/12/07 10:00

  • 本人確認を実施したが失敗した

    登録した身分証情報と「TOYOTAアカウント」に登録されている情報が一致している必要があります。 カメラのピントを調整し、以下の点に留意のうえ撮影してください。 ・周囲が暗い中での撮影は、表面が正しく映らず画像認識されない場合があります。 ・逆光や光の反射などで画面が白く映り画像認識されない... 詳細表示

    • No：10877
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:53

  • 身分証明書の写真が撮れない／使っている端末のカメラが使えない

    カメラがない場合、お客さまの身分証を撮影することができないため本人確認ができません。カメラ機能があるスマートフォンやタブレットまたはパソコンで本人確認を行なってください。 なお、スマートフォンとタブレットは以下の制限があります。 ・iOS:Safariのみ(14.3以上はChromeも... 詳細表示

    • No：10876
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:52

  • 身分証明書の写真から画面表示された情報が間違っている

    身分証明書から読み取った情報を画面へ表示します。 お客さま自身で確認のうえ正しい情報に修正してください。 詳細表示

    • No：10875
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:51

  • 本人確認が却下されたがなぜか

    「TOYOTAアカウント」に登録したお客さま情報と身分証明書の情報が一致しないため本人確認ができません。 登録しているお客さま情報を修正し、再度本人確認を登録してください。 詳細表示

    • No：10873
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/03/04 18:09

  • 本人確認を登録することでなにができるのか

    本人確認を登録することで、おクルマの契約などをオンライン上で行うことができるようになります。 ご契約いただける商品など詳細については販売店や各サービスへお問い合わせください。 詳細表示

    • No：10872
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/03/04 18:08

  • 本人確認とはなんですか

    eKYCと呼ばれるオンラインによる本人確認機能です。 販売店などで対面で行う本人様確認と同様に、オンライン上でお客さまの身分証明書およびお客さまの写真を登録することで本人であると証明することができます。 詳細表示

    • No：10871
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:46

  • 心当たりのない認証コードがメールで送られてきた

    第三者が誤ってお客さまのメールアドレスを入力した可能性があります。破棄いただきますようお願いいたします。 詳細表示

    • No：10865
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:38

  • 信頼済み端末とは

    2段階認証をおこなった端末を「信頼済み端末」として登録することで、次回以降のログインで2段階認証を省略することができます。 2段階認証の認証コードを入力する際に「この端末では次回からの認証コードの入力を省略」にチェックをすることで登録ができます。 お使いの端末の状態により、ブラウザやサービ... 詳細表示

    • No：9100
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/03/04 17:10

  • 不正ログイン検知設定とは

    今までログインしたことのない端末からのログインがあった場合に、認証コードによる本人確認を設定を行うことができます。 お使いの端末の状態により、同じ端末であっても普段とは異なるブラウザやプライベートモード、シークレットモードのブラウザ、初めてお使いのサービス(WEBサイトやアプリ)へのログイン時にも認... 詳細表示

    • No：9099
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:45

  • 心当たりのない認証コードを通知する電話がかかってきた

    第三者が不正にログインを試みている可能性があります。早急にパスワードの変更をしてください。 こちらの登録情報画面から「パスワード」の変更が可能です。 その他、第三者が登録時に誤ってお客さまの電話番号を入力した可能性があります。 詳細表示

    • No：8932
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:40

  • バックアップコードとは？

    バックアップコードとは2段階認証に1度のみ使用できる8桁の数字です。 スマートフォンの紛失・故障などによりSMSや音声通話で認証コードが受け取れない場合は、バックアップコードを使って認証を解除することができます。 バックアップコードは2段階認証設定後にこちらの「登録情報」画面から発行することができ... 詳細表示

    • No：6138
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:43

  • 2段階認証とは？

    2段階認証とは、メールアドレスとパスワードによるログインのほか、SMSや音声通話、バックアップコードによる認証を追加することでお客さまの大切なアカウントを不正利用から守るセキュリティ対策です。 第三者による不正ログインの危険を減らし、安心・安全にご利用いただくため、「TOYOTAアカウント」では2段... 詳細表示

    • No：6137
    • 公開日時：2023/12/07 10:00

  • 心当たりのない認証コードがSMSで送られてきた

    第三者が不正にログインを試みている可能性があります。早急にパスワードの変更をしてください。 こちらの登録情報画面にある「パスワード」の変更から再設定ができます。 その他、第三者が誤ってお客さまの電話番号を入力した可能性があります。破棄いただきますようお願いいたします。 詳細表示

    • No：6135
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:39

  • 心当たりのないログインアラートのメールが来た

    早急にパスワードを変更してください。 こちらの登録情報画面から「パスワード」の変更が可能です。 パスワードの変更はこちらをご参照ください。 ログインアラートは普段お使いではない端末やブラウザからのログインがあった場合にお送りしています。 すでにお使いの端末であっても、新しいサービス(W... 詳細表示

    • No：6134
    • 公開日時：2023/12/07 10:00
    • 更新日時：2024/02/29 17:37

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トヨタ自動車株式会社　お客様相談センター

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