お問い合わせ・よくあるご質問

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名前
：とよもん
名前の由来
：トヨタ+問（問合せの問）
性格
：人に教えてあげることが大好き、お調子者、出たがり
出身
：愛知県
身長
：ひみつ
好きな食べ物
：ドーナツ、ちくわ、バウムクーヘン
（穴が空いている食べ物全般）
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お問い合せ・よくあるご質問 お問い合せ・よくあるご質問

「新型コロナウイルス感染症」による影響に鑑みて、
4月13日（月）より当面の間、弊社お客様相談センターの受付時間を下記の通り変更させていただきます。
また、お電話がつながりにくい状況となっておりますので、緊急案件のみの受付とさせていただいており、
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。
【通常】９：００～１８：００　→　【変更後】　１０：００～１6：００

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クルマについて

  • 車種別のご質問
    お客様から多くいただくご質問、ご購入検討時に気になる装備・機能・性能などの詳細情報を車種別に紹介いたします。
  • ナビのご質問
    ナビゲーション、最新版地図、ETC、ドライブレコーダーなどに関するご質問を紹介いたします。
  • ディスプレイオーディオ・スマートフォン連携に関するご質問
    ディスプレイオーディオ・スマートフォン連携に関するご質問を紹介いたします。
  • ウェルキャブ（福祉車両）について
    トヨタの福祉車両、ウェルキャブに関するご質問を紹介いたします。
  • 車名の由来
    各車種の名称はネーミング時にトヨタ自動車がその車種にかけた思いが表現されています。
  • 全車種共通のご質問
    おクルマの納期、タイヤサイズ、ハイブリッドに関する疑問など、トヨタ車全般に関連するご質問を紹介いたします。
  • アフターサービスについて
    お客様からお問い合わせが多いアフターサービスに関するご質問を紹介いたします。
  • 緊急時Q&A
    車が動かせない等、緊急時にご覧いただきたい８項目を掲載しています。
  • 自然災害についてのご質問
    浸水時、大雪時、停電時についてのご質問を紹介いたします。
  • カタログについて
    カタログの請求方法やカタログが届かない場合の対応の他、旧モデルのカタログが閲覧できます。
  • 取扱書について
    取扱書のご購入、閲覧に関するご質問を紹介いたします。
  • グレード情報検索について
    クルマの車台番号からグレード情報をご確認いただけます。
    ＊
    1999年（平成11年）1月以降の情報から検索可能です。
  • TV・CMムービーについて
    トヨタのTVCMに関する情報を集めたTVCM・ムービーライブラリーを紹介いたします。

リコールについて

  • リコール等情報について
    リコール情報や、安全性向上のための改善対策などのご案内です。車台番号による対象車両検索もご用意しています。
  • 販売店について
    トヨタのお店には、トヨタ店、トヨペット店、カローラ店、ネッツ店の4つの販売店がございます。販売店ごとの取り扱いの車種の詳細はこちらをご覧ください。

その他

  • TOYOTA/LEXUSの共通IDについて
    TOYOTA/LEXUSの共通IDについての登録・変更・解除などに関するご質問を紹介いたします。
  • モビリティサービスについてのご質問
    「KINTO」「TOYOTA SHARE」など、モビリティサービスに関するご質問を紹介いたします。
  • トヨタの企業活動に関するご質問
    トヨタの「企業活動」「株式」「業績・財務情報」「工場見学・トヨタ会館」「お子様からよくいただくご質問」について紹介いたします。
  • 当ホームページについて
    トヨタの商品情報や、当ホームページとの相互リンクに関するご質問を紹介いたします。
  • KIROBO miniについて
    KIROBO miniをお使いの方はこちらから詳細をご覧ください。
  • クルマのいろは
    日常クルマを使う上で、便利な情報を 分かりやすくお届けします。

お問い合わせ

トヨタ自動車株式会社　お客様相談センター

日本国内でのおクルマに関するお問い合わせは、最寄りのトヨタ販売店、または下記フリーコールやインターネットでのお問い合わせまでご相談くださいますようお願いいたします。
ご愛用車のお問い合わせは、自動車検査証(車検証)をご用意いただくとスムーズな対応が可能です。

「新型コロナウイルス感染症」による影響に鑑みて、
4月13日（月）より当面の間、弊社お客様相談センターの受付時間を下記の通り変更させていただきます。
また、お電話がつながりにくい状況となっておりますので、緊急案件のみの受付とさせていただいており、
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。
【通常】９：００～１８：００　→　【変更後】　１０：００～１6：００

お電話でのお問い合わせ
受付
365日　年中無休　9：00～18：00
※
お客様のお電話の設定状況により、フリーコールにつながらない場合があります。
※
IP電話をご利用の場合は、下記のインターネットでのお問い合わせをご利用ください。
※
純正部品に関する詳細情報（品番、価格、納期等）につきましては、取付け対象のお車の車検証をお持ちになって、最寄りのトヨタ販売店店舗にてご確認ください。(ご購入された純正部品をお車に取り付ける際、部品代とは別に、取付け工賃等の技術料がかかります。）
※
カタログのご請求について
「新型コロナウイルス感染症」による影響で、お客様相談センターからのカタログの発送が大幅に遅れております。お急ぎの場合は、こちらからご請求ください。

0800-700-7700

ご愛用車のお問い合わせは、自動車検査証(車検証)をご用意いただくとスムーズな対応が可能です。

インターネットでのお問い合わせ

当ホームページでは、インターネットによるお問い合わせも受付しております。

お問い合わせ対しては、原則として、お客様からご送信いただいたメールアドレス宛に、メールにてご回答させていただきますが、アドレスの誤入力、ネットワーク障害などによりメールが正しく送受信されない場合がございます。
お問い合わせ後、当社からメールを受け付けた旨の返信メールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、お電話にて当社お客様相談センターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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